آنچه مهمانان هتل انتظار دارند

احتمالاً هیچ صنعت دیگری به اندازه صنعت مهمان نوازی بر رضایت مشتری متکی نیست. بسیاری از جنبه‌های تجربه مهمان بی انتها هستند، زیرا مهمانان همیشه به دنبال یک تخت راحت، یک دوش خوب، یک اتاق تمیز و مرتب، لوازم بهداشتی رایگان نظیر دمپایی هتلی مناسب، حوله هتلی خوب و...، همچنین یک اتصال اینترنتی خوب هستند. با این حال، در عصر دیجیتال، با ادامه پیشرفت فناوری و ارتباطات دیجیتال، چشم انداز فناوری مواجهه با مهمان تغییر کرده است. فناوری هتل در حال حاضر نقشی اساسی در افزایش تجربه مهمان، افزایش درآمد و جذب، جذب و حفظ میهمان دارد. از هوش مصنوعی گرفته تا ربات‌ها و واقعیت افزوده، محصولات و خدمات فناوری زیادی در بازار موجود است، اما چگونه می‌توانید انتخاب کنید؟ قبل از اینکه بفهمید چه چیزی برای کسب و کار شما بهترین است، باید بدانید که مهمانان شما چه انتظاراتی دارند.

انتظارات مهم مهمانان هتل

در این جا به 5 انتظار مهمانان هتل هنگام اقامتشان در هتل می‌پردازیم.

• ورود تلفن همراه و کلید دیجیتال: مطالعه ای که توسط محققان گزارش شده است نشان می‌دهد که 85٪ از مسافران بین المللی هنگام کاوش در جهان نوعی دستگاه تلفن همراه دارند، بنابراین جای تعجب نیست که 70٪ از مهمانان بخواهند از تلفن خود برای سرعت بخشیدن به ورود استفاده کنند. به طور خاص، مهمانان تجاری هنگام ورود به هتل انتظار دسترسی سریع و آسان به اتاق خود را دارند، تا جایی که 67 درصد از مسافران تمایل بیشتری به انتخاب هتلی دارند که به مهمانان اجازه می‌دهد با گوشی هوشمند چک-این و درها را باز کنند تا هتل. اینطور نیست.
• تجربیات شخصی: فناوری نقش کلیدی در تنظیم پیام‌ها برای مخاطبان مناسب و ارائه تجربیات شخصی‌سازی شده دارد. افرادی که در دنیای پیشرفته تکنولوژی رشد می‌کنند، به زودی بزرگترین رزرو کننده اتاق هتل در جهان خواهند بود. به گفته فوربس، تا سال 2020، آنها 320 میلیون سفر بین المللی در سال خواهند داشت که آنها را به بزرگترین بازار مسافرتی روی کره زمین تبدیل می‌کند. تحقیقات انجام شده توسط امریکن اکسپرس نشان می‌دهد که 83 درصد از هزاره‌ها به برندهای مسافرتی اجازه می‌دهند الگوهای دیجیتالی خود را ردیابی کنند، در صورتی که تجربه شخصی‌تر را برای آنها فراهم کند. آمادئوس دریافت که 49 درصد از مسافران متقاعد می‌شوند تا پیشنهادات مربوطه را از اعلان‌های فشار موبایل خریداری کنند. بنابراین، ایجاد برنامه‌ای برای ملک شما که می‌تواند اعلان‌های فشاری شخصی‌شده ارسال کند، به کسب‌وکار شما امکان می‌دهد خدمات شما را افزایش دهد و درآمد شما را افزایش دهد. نتیجه این است که66٪ از مهمانان گزارش می‌دهند که تجربه بهتری از استفاده همکاران از آخرین فن آوری دارند.
• سهولت ارتباط: هزاره‌ها و نسل‌های جدید از طریق پیامک و کانال‎‌های دیجیتال با هم ارتباط برقرار می‌کنند. ارائه دهندگان اقامتگاه باید بازی خود را افزایش دهند و مطمئن شوند که فرصت‌های ارائه شده توسط این کانال‌ها را به حداکثر می‌رساند. همانطور که بنبریا اشاره کرد، تشویق به تعامل با مهمانان به نفع هتل‌هاست. مهمانان غیرفعال کمتر به ملکی باز می‌گردند و احتمال بیشتری دارد که برای پخش نارضایتی خود در اینترنت آنلاین شوند. پیام رسانی بزرگ است! بیش از 5 میلیارد کاربر ماهانه از برنامه‌های پیام رسانی مختلف در سراسر جهان وجود دارد. 64٪ از مصرف کنندگان احتمالاً درک مثبتی از شرکت‌هایی دارند که ارتباطات را از طریق متن ارائه می‌دهند. هتل‌هایی که قوی‌ترین استراتژی‌های تعامل مشتری همه‌کانالی را دارند، به طور متوسط ۸۹ درصد از مشتریان خود را حفظ می‌کنند.

• سفارش موبایل:دیجیتالی کردن اطلاعات مهمان در برنامه ای که مهمانان می‌توانند با تلفن خود دانلود کنند اکنون امکان پذیر و مقرون به صرفه است. با استفاده از یک برنامه، مهمانان می‌توانند به تمام اطلاعات مورد نیاز در مورد اقامت خود در هر کجا و در هر نقطه دسترسی داشته باشند. پورتال مهمان مارک دار شما همچنین می‌تواند شامل یک پلت فرم سفارش در اتاق باشد، به طوری که مهمانان می‌توانند با یک کلیک ساده هر چیزی را که می‌خواهند سفارش دهند. تحقیقات انجام‌شده توسط فوربس نشان می‌دهد که بزرگترین فرصت رشد در دو سال آینده برای هتل‌ها «در طول اقامت» است و هتل‌هایی که سفارش‌های خدمات داخل اتاق را از طریق یک پلت فرم تلفن همراه ارائه می‌دهنددیجیتالی کردن اطلاعات مهمان در برنامه ای که مهمانان می‌توانند با تلفن خود دانلود کنند اکنون امکان پذیر و مقرون به صرفه است. با استفاده از یک برنامه، مهمانان می‌توانند به تمام اطلاعات مورد نیاز در مورد اقامت خود در هر کجا و در هر نقطه دسترسی داشته باشند. پورتال مهمان مارک دار شما همچنین می‌تواند شامل یک پلت فرم سفارش در اتاق باشد، به طوری که مهمانان می‌توانند با یک کلیک ساده هر چیزی را که می‌خواهند سفارش دهند. تحقیقات انجام‌شده توسط فوربس نشان می‌دهد که بزرگترین فرصت رشد در دو سال آینده برای هتل‌ها «در طول اقامت» است و هتل‌هایی که سفارش‌های خدمات داخل اتاق را از طریق یک پلت فرم تلفن همراه ارائه می‌دهند
• یک ارتباط دوستانه: ما نمی‌توانیم فراموش کنیم که در بخش مهمان نوازی کار می‌کنیم. یک نظرسنجی اخیر توسط اوراکل نشان داد که بخش بزرگی از هزاره‌ها هنوز خواهان لمس انسان هستند. بنابراین، در حالی که فناوری می‌تواند تجربه مهمان را افزایش دهد، درآمد را افزایش دهد و تعامل را عمیق‌تر کند، همیشه مشتریانی هستند که می‌خواهند با دربان در پذیرایی ملاقات کنند و شخصاً از آنها استقبال شود. استفاده از فناوری برای ساده‌سازی عملیات و افزایش کارایی کارکنان، انتخاب مهمانان را تضمین می‌کند. آنها می‌توانند با یک انسان صحبت کنند یا مستقیماً به اتاق خود بروند و این نکته کلیدی است که به همه مهمانان آنچه را که می‌خواهند ارائه می‌دهند، زمانی که آنها می‌خواهند این بهترین مهمان نوازی است.

بیایید فرض کنیم به اندازه کافی سخت کار کرده اید تا برای یک تعطیلات خوب پس انداز کنید. بیایید بیشتر فرض کنیم که تصمیم گرفته‌اید همه چیز را یک مرتبه بالا ببرید و شانس یک زندگی را برای خود تجربه کنید. به عنوان بخشی از این تصمیم، شما خود را در یک اقامتگاه لوکس رزرو کردید. اگر عادت ندارید مانند افراد ثروتمند و مشهور زندگی کنید، ممکن است از دستیابی به آن چیزی که برای پرداخت هزینه استفاده کنید، دست ندهید. برای کمک به شما برای اطمینان از اینکه اقامتگاه های لوکس شما واقعاً مجلل هستند، در اینجا 8 چیزی که باید از هتل خود انتظار داشته باشید آورده شده است. این موارد عبارتند از:

• خدمات شخصی: اگر تصمیم به پرداخت هزینه خدمات درجه یک گرفته اید، این چیزی است که حق دریافت آن را دارید. در هتل‌های دارای رتبه برتر، کارکنان آموزش دیده اند تا خدمات شخصی به شما ارائه دهند. آنها شما را با نام می‌شناسند، برخی از ترجیحات شما را می‌شناسند و نه همه ترجیحات شما را می‌شناسند و برای اطمینان از اینکه شما احساس خاصی می‌کنید تلاش می‌کنند.
• دسترسی به ذخیره سازی امن: افرادی که سفر می‌کنند و از اقامتگاه‌های لوکس استفاده می‌کنند معمولاً با دارایی‌های مهم، لباس‌های گران‌قیمت و جواهرات ممتاز سفر می‌کنند. هتل‌های لوکس از این موضوع آگاه هستند و اطمینان حاصل می‌کنند که مهمانان به گاوصندوق و انبارهای امن دسترسی دارند.
• دسترسی به اینترنت رایگان: درک این موضوع که بسیاری از هتل‌ها هنوز برای دسترسی به اینترنت هزینه دریافت می‌کنند، گیج کننده است. اگر اقامتگاه‌های لوکس شما دارای وای فای رایگان نیستند، اقامتگاه‌های لوکس نیستند.
• حوله‌های هتلی حمام لوکس: ممکن است کمی کلیشه به نظر برسد، اما هتل‌های لوکس واقعاً به مهمانان روپوش‌های حمامی یا حوله هتلی لوکس نفیس برند را برای استفاده در اتاق، اسپا و محوطه استخر ارائه می‌کنند. در بسیاری از موارد، روپوش‌ها مورد علاقه و قابل خرید هستند.
• سرویس اتاق: افراد پولدار تمایلی به زندگی با قوانینی مشابه افراد عادی ندارند. آنها همچنین تمایل دارند تا برنامه‌های عجیب و غریبی داشته باشند. به همین دلیل، هتل‌های مخصوص افراد ثروتمند و مشهور معمولاً خدمات اتاق را به صورت 24 ساعته و 7 ساعته انجام می‌دهند.
• مبلمان و ملحفه‌های لوکس: وقتی وارد یک اتاق هتل مجلل می‌شوید، اولین چیزی که خواهید دید یک قسمت نشیمن و سپس اتاق خواب یا یک اتاق خواب جداگانه خواهد بود. در قسمت نشیمن، باید مبلمان هتلی شیک و راحت و دسترسی به سرگرمی (موسیقی/تلویزیون) را ببینید. در اتاق خواب هتل باید بهترین تشک هتلی و ملحفه هتلی را که تا به حال در زندگی خود دیده اید ببینید.
  

• پیشخدمت شخصی: در بالاترین سطح جامعه هتل‌های لوکس، بهترین هتل‌ها و استراحتگاه‌ها قرار دارند. اگر به یکی از این نوع اقامتگاه‌ها می‌روید، ممکن است به یک پیشخدمت یا خدمتکار دسترسی داشته باشید که وظیفه آن برآوردن هر خواسته/نیاز شما است. 

برای اطمینان از تجربه لوکس مورد انتظارتان، باید با آژانس رزرو تماس بگیرید تا خدمات و امکاناتی که دریافت خواهید کرد تأیید شود. اگر نامی از موارد موجود در این لیست نمی‌شنوید، باید به جستجو ادامه دهید. هشت چیزی که باید در یک هتل لوکس انتظار داشته باشید.